你听说过“保留部门”吗？在大多数面向消费者的公司中，“客户保留”部门是客户服务组织的一部分，负责说服人们留在公司。客户保留的目标是提高客户忠诚度并减少取消。大多数赚取经常性收入的公司需要尽可能长时间地留住客户，以最大限度地提高客户终身价值 (CLV)。
如果您情绪激动地致电 AT&T 并要求取消您的帐户，您的电话将很快被转接给保留专家，他的工作是让您冷静下来，让您重新对他们的服务感到满意，并让您成为顾客。
在本文中，我将告诉您如何与保留部门交谈并获得尽可能最好的交易，请记住，他们有动力让您成为客户。无论您是致电 AT&T 保留部门还是与您有业务往来的其他公司，这些提示都会派上用场。
年长的读者可能还记得电话公司不在乎您是否是客户的时候。如果你取消，会有更多的人上门接受服务；他们不需要你。虽然在某些情况下（比如想要免费电话）这仍然适用，但有些事情已经发生了变化。由于电话公司之间的竞争非常激烈，一些公司选择专注于留住现有客户，而不仅仅是依赖新的收入。随着对更少客户的更多竞争，公司正在更加努力地让您保持在他们的账簿上。
客户和流失
客户正在退出公司，而其他人则一直在注册服务。这种客户的潮起潮落被称为“流失”。直到几年前，大多数技术服务公司只是将客户流失视为生活中的一个事实，并不关心特定的个人客户是留下还是离开。无论您是在谈论互联网、手机服务、汽车保险还是任何类型的服务，都是一样的。
现在情况不同了。客户要求折扣，并且在转向新交易或研究更便宜的合同方面更加精明。公司现在积极尝试留住您作为客户，因为他们已经意识到获取客户需要花钱，而且通常最好为特定客户提供更好的交易以防止他们离开。这让您暂时坐在驾驶座上。
客户保留和获得优惠
AT&T 保留负责减少公司内部的流失。他们有一系列折扣和优惠，可以用来诱使您再呆一年或两年。您可以通过 AT&T 电话拨打 611 或拨打 1-800-331-0500 与他们联系。
但是，要从任何保留部门获得优惠，您必须井井有条。
货比三家其他优惠
当您的分期付款计划即将到期意味着您的手机已付清时，请货比三家。比较您所在地区提供相同服务的所有公司的同类服务。复制或写下价格并知道谁提供什么。拨打电话时，请将该清单放在手边。 “您知道，Telco X 为我提供与您提供的服务水平相同的服务，但每月少付 10 美元”是一个强大的讨价还价筹码。
要获得折扣，您需要可量化的数据来支持您的案例。与要求折扣的保留代理交谈毫无意义，仅此而已。您需要通过证明您可以以更低的价格或更多的功能在其他地方获得更好的交易来展示您的证据。
了解您支付的费用
要获得服务折扣，您需要知道您支付了多少费用、哪些功能增加了成本、您使用了哪些功能以及您可以不用的功能。您当前的某些功能可能已被完全更改或替换。了解您目前支付的费用以及您想要支付的费用。
确定你的目标
最后，确定您拨打电话的目标。您想要更低的月费还是更多功能？两个都？想要更快的速度或更大的数据上限？两个都？提前知道你想要什么将有助于阻止你被你没有要求的东西欺骗。
呼吁 AT&T 保留
一旦你准备好了，就该打电话了。准备好您的清单，并确保在不会被打扰的安静地方打电话。
最重要的是，不要告诉他们您希望他们与另一家公司匹配或立即告诉他们您想要什么。询问他们可以为您做些什么来留住您的客户。然后让他们施展魔法。
与客户服务代理打交道的注意事项
- 总是 要有礼貌，因为粗鲁没有任何好处。
- 平心而论。
- 坚定点。
- 保持冷静（这伴随着以富有成效的方式坚定）。
- 合理（即不要要求太多）
- 给客户服务代理时间和空间来响应您的请求
- 使用停顿对你有利。
- 不要打扰代理。
- 别发誓。
- 不要咄咄逼人。
- 不要在周一、周五或早上第一件事打电话。这是客户服务代理可能会被电话淹没的时候，这会使他们不太注意和主动满足您的要求。
- 提出问题，例如； “有什么可以帮我降低账单的吗？”
处理客户保留问题的 4 个技巧
- 如果您对 AT&T 保留代理返回的内容不满意，请不要害怕要求更多。只要您灵活且公平，您总是可以要求更多，或者几个月的免费功能，或者根据您之前设定的目标获得其他好处。永远不要害怕要求更多，因为这些公司从不害怕接受更多。
- 谨慎使用停顿，因为您确实希望尊重 AT&T 客户服务代理的时间。座席会按时接听他们的电话，需要快速将您的电话转接到另一个电话。不要把所有的电视都看一遍，让他们一次等 30 秒，而是用停顿来表达不满或让他们出汗。有时，一个简单的停顿可以提供更慷慨的报价，这样他们就可以找到另一个满意的客户。
- 了解大多数代表会向您提供他们当时可用的东西。没有客户服务代表的目标是与客户争论，如果他们有可用的东西，那么给您想要的东西要容易得多。如果您觉得有些东西没有提供给您，您可以随时礼貌地要求与经理交谈。
- 最后，如果与您交谈的代理似乎不感兴趣或不关心让您成为客户，请感谢他们并挂断电话。稍等片刻，然后再试一次。不同的员工会有不同程度的热情或在他们的月度目标中处于不同的阶段。此外，AT&T 与许多其他公司一样，在其保留部门中同时使用合同员工（非 AT&T 员工）和公司员工。根据您与哪个人交谈，他们可能无权授权其他交易。
低价交易
在致电之前，请记住，保持您的忠诚度并不是公司的唯一目标。 AT&T 需要收入才能继续为其所有客户提供服务，因此如果您在捆绑中添加新服务而不是账单信用或降价，您可能会获得特别优惠，这通常会为您节省另一笔账单的费用（例如; 以折扣价将您的互联网切换到 AT&T）。
如果您正在寻找新手机的交易，那么您可能不走运。代表可能可以选择降低您的计划并抵消新手机的成本，但您仍然需要预先支付税款和手机的 MSRP（制造商设定的价格）。
保留代表可用的交易是由他们以前可能从未见过的个人预先加载和制定的。我们这么说是因为你不想浪费时间去尝试在 AT&T 说他们不能提供的东西之后获得另一家公司提供的东西。有时最好的交易是为新客户提供的，您可以随时切换到另一个提供商以利用折扣，然后再切换回来。
如何确保您的客户保留交易得到尊重
一旦你达成交易，就向他们重复一遍。这可以验证您是否了解所提供的内容，并且他们清楚您的期望。接下来，获取代表的名字并记下您的通话时间。每当代理接触您的帐户时，注释中都会有一个 ID（代理不能给您这个 ID，有些人不会给您他们的姓氏，但他们的名字和通话时间就足够了）。如果您对做出的承诺有疑问，请回电并提供该信息。
然后给自己设置一个日历提醒，一旦合同期满，再次重复整个过程。随着时间的推移，您可以通过联系 AT&T 的客户保留团队和您每月支付的其他企业来为自己节省很多钱，
如果您可以花一个小时的时间来研究交易并与代理商交谈，您就可以省钱或以很少或不花钱的方式获得额外的功能。只要您的要求合理并且与 AT&T 保留代理公平，您就会惊讶于他们会采取什么措施来留住您作为客户！
您是否与 AT&T 客户保留代理或其他公司的客户保留代理进行过互动？你有没有成功地与他们打交道以获得更好的条件？在下面告诉我们您的经历。